GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE E DO MARKETING ORGANIZACIONAL

APRESENTAÇÃO

Peter Druker, o maior guru da gestão do séc. xx, afirmou que quem compreendesse a Qualidade tinha adquirido uma real competitividade fundamental para a sobrevivência das organizações. Num mundo em que o avanço tecnológico e a sociedade do conhecimento se impôs, os cidadãos são cada vez mais exigentes e exigem qualidade dos produtos e serviços, quer estejam perante organizações comerciais ou serviços públicos.

Mas como diz Kotler, outro grande pensador da gestão dos nossos dias, a qualidade precisa do Marketing para conhecer as necessidades dos consumidores e dar a conhecer as características competitivas das organizações e dos seus produtos

Com este curso pretende-se formar técnicos que venham a trabalhar na Qualidade ou no Marketing e demonstrar, com casos práticos, a união de facto entre estas duas vertentes da Gestão.

OBJECTIVOS

No final desta acção os formandos deverão saber :

a)     Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade numa organização ;

b)     Aplicar as Normas de Gestão Ambiental ;

c)      Implementar as Normas de Segurança e Saúde no trabalho ;

d)     Identificar as necessidades do mercado ;

e)     Definir uma estratégia de Marketing ;

f)        Elaborar um plano de Marketing ;

g)     Identificar o comportamento dos consumidores.

h)      Conjugar as necessidades mútuas da Qualidade e do Marketing.

DURAÇÃO

60 Horas, com resolução de casos práticos

FORMADORES

Dr. José Orvalho e Dra. Sónia Neto

PROGRAMA

1-A Gestão das Organizações para o Terceiro Milénio;

2-Os desafios da Qualidade e do Marketing;

3-A implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade: Normas I.S.O./2000 e o Modelo de Excelência;

4-Gestão Ambiental e Normas I.S.O  14.000 ;

5-Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho OSHAS 18001 / 99 ;

6-Gestão pela Qualidade Total;

7-O interface da Qualidade com o Marketing estratégico

8-A segmentação a Atractividade e a Competitividade;

9-Plano estratégico de Marketing;

10-Inovação e marketing;

11-O MIX-MARKETING e o MIX- CLIENTE ;

12- A Comunicação em marketing;

13-O comportamento do consumidor;

14- A percepção da Qualidade e os estudos de mercado.